✨ Aperçu du projet

Présenter le projet pour en saisir rapidement le contexte

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User Research pour le Marketplace Outscale - Décrypter une double cible sans données

Outscale, fournisseur cloud souverain certifié SecNumCloud, lance son Marketplace Confiance :

• Partenaires (éditeurs logiciels) vendent des licences intégrées nativement à l’infra cloud Outscale
• Acheteurs (entreprises réglementées) achètent des solutions configurable conformée SecNumCloud via la Marketplace

Afin de Garantir une chaîne de confiance de la licence à l’infrastructure, et comprendre des acheteurs pas facile à accés

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👀 Problématiques

Identification des problèmes clés à résoudre pour aligner l’expérience avec la vision produit.

Le cercle vicieux de l’invisibilité

Concevoir une expérience centrée sur des utilisateurs finaux que nous ne pouvions pas atteindre directement :

• Les partenaires peinent à valoriser leurs offres sur la Marketplace
• Les acheteurs finaux sont difficilement accessibles, car masqués par une chaîne d’intermédiaires : partenaires → revendeurs → clients finaux.
• Les clients Outscale existants achètent des licences, mais via des canaux opaques

💡 Stratégie : L’empathie en couches

Pour comprendre l’invisible, il faut écouter ceux qui le reflètent.

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Lot 1 : Étude des vendeurs partenaires

Centrée sur les partenaires qui vendent ou envisagent de vendre leurs solutions sur la Marketplace, afin de comprendre leurs attentes et modéliser un persona vendeur.

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Lot 2 : Étude des clients acheteurs proxy

Explorer les besoins et irritants des clients existants d’Outscale via les équipes internes, pour faire émerger des usages proches de ceux des acheteurs finaux.

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📘 Lot 1 - Étude des partenaires

🎯 Objectif